El pasado domingo (26/01/25), el El italianismo dio el ejemplo desde la Embajada de Italia en Lisboa, donde el solicitante recibe automáticamente una notificación con su posición en la cola. Esta transparencia ha demostrado ser sencilla y eficaz para mejorar el servicio.
Hoy nuestra mirada se dirige a la Consulado General de Italia en Londres, el más grande en número de italianos en el mundo.
A partir del 1 de mayo de 2025, estarán disponibles nuevos horarios en el sistema Prenot@Mi para programar citas para la ciudadanía italiana. jure sanguinis. El calendario se abre los lunes y miércoles a las 17h, permitiendo reservas con hasta 12 meses de antelación.
Si la reserva no se confirma en los 3 días siguientes a la fecha seleccionada, la cita se cancelará automáticamente y se pondrá a disposición de otros usuarios.
Esta confirmación unos días antes de la fecha prevista evita desperdiciar plazas.
Mejora de la programación en São Paulo
En Brasil, el Consulado General de Italia en São Paulo realizó ajustes en el sistema de citas para pasaportes, lo que resultó en algunas mejoras para la comunidad ítalo-brasileña.
Sin embargo, todavía es necesario aumentar el número de vacantes de acuerdo a Daniel Taddone, sociólogo, genealogista y asesor del CGIE (Consejo General de los Italianos en Estero).
El Consulado General en São Paulo ha implementado cambios recientes en el sistema de citas para pasaportes que parecen haber mejorado la situación de la comunidad. Esto es en sí mismo loable y este esfuerzo merece ser reconocido. Sin embargo, es necesario ofrecer más citas, ya que la oferta es muy inferior a la demanda, afirma.
Confirmación de cita para evitar “no-shows”
La falta de vacantes es una de las principales quejas de quienes buscan servicios consulares. Confirmar la presencia unos días antes de la fecha prevista, como en Lisboa y Londres, reduce el número de ausencias y libera tiempo para más personas.
“Varios consulados, como el Consulado General de Italia en Londres, operan con el requisito de confirmación para que se mantenga el nombramiento. Lo considero una herramienta muy útil para evitar los llamados ‘no show’ y reutilizar las vacantes para otras personas. El consulado en São Paulo podría adoptar esta práctica, condicionando el mantenimiento de la cita a la confirmación entre el 10º y el 3º día de la misma. Si la persona cancela o no confirma, la vacante queda disponible. 'último minuto' para los usuarios”, añade Taddone.
Caminos hacia un servicio más eficiente
La experiencia de Lisboa, informando la posición en la cola, y de Londres, con confirmación obligatoria, demuestra que soluciones simples traen grandes resultados. Si se adoptan en Brasil, estas medidas generarían:
- Reducción de ausencias
- Aumento de vacantes efectivamente utilizadas
- Más transparencia y confianza en el proceso
- Mejor organización interna en el consulado
Con el uso de herramientas tecnológicas y buenas estrategias de gestión, la comunidad ítalo-brasileña tiende a ganar rapidez, claridad y eficiencia en los servicios consulares.
