El Consulado de Italia en Belo Horizonte es el mejor valorado entre todas las agencias consulares italianas en Brasil, según... Google My Business, una herramienta gratuita de “encuesta de satisfacción” de los servicios prestados.
El consulado italiano en Minas Gerais tiene 4 estrellas (el máximo es cinco). Por otro lado, Porto Alegre es la unidad consular con peor calificación: 2,7 estrellas. La misma puntuación que Embajada de Italia en Brasil, cuya misión es evaluar la calidad de los servicios de sus subordinados y, más aún, dar ejemplo de buena asistencia a los italianos en Brasil.
Si operaran en el ámbito corporativo, tanto la agencia consular en Rio Grande do Sul como la embajada serían descartadas por el cliente.
Según un estudio revelado por el propio gigante americano, los clientes ni siquiera seguirán buscando una empresa si la valoración media que dan otros usuarios es inferior a 3 estrellas.
Esto se debe a que la calificación otorgada a la empresa se basa en la experiencia por el servicio contratado.
En São Paulo, los usuarios otorgaron 3,5 estrellas al Consulado, que también atiende a los estados de Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia y Acre. La mayor agencia consular italiana en Brasil también cuenta con 476 reseñas en Google, la mayoría quejándose de la falta de servicio.
En relación al pequeño consulado de Recife, la puntuación es aún menor: 3,2. "¡Horrible! No contestan correos electrónicos, no contestan el teléfono, ¡es imposible obtener información simple! ¡¡El ciudadano italiano completamente indefenso!! ¡¡Vergonzoso!! (Sic)“, escribió Taissa Grisi. El comentario realizado hace 10 meses va acompañado de una estrella. El consulado nunca respondió.
Los clientes y usuarios, en la mayoría de los casos, lo “buscan en Google” antes de realizar nuevos negocios y buscar un servicio. Antes de dirigirse al consulado de Italia en Río, los italianos ya predicen lo que se encontrarán: la institución tiene 3 estrellas.
Como regla general, los usuarios califican a la empresa según su experiencia previa. Es lo que ocurre con el Consulado de Italia en Curitiba, que está por debajo de las tres estrellas: 2,9.
Porto Alegre es el consulado con la calificación promedio más baja: 2,7. Hace dos semanas, el usuario Andre S. publicó: “Servicio confuso y grosero. No responden correos electrónicos ni aceptan respuestas. Mi hija solicitó un pasaporte con mucha anticipación y parece que solo lo obtendrá unos años después de viajar. Esto después de un proceso de ciudadanía que duró una década. Parece que falta gestión y algunas lecciones sobre cómo tratar con el público. ¿Por qué están tan malhumorados los empleados?”
El consulado tiene 185 comentarios dejados por los clientes, casi todos ellos con quejas sobre los servicios.
Finalmente, con una calificación media de 2,7 estrellas, la Embajada de Italia en Brasilia, principal representación diplomática italiana en Brasil, adolece de la baja puntuación heredada de otras administraciones.
Los últimos comentarios muestran que la calidad de la atención parece estar cambiando. “Después de renovar el equipo, el servicio pasó a ser muy bueno. Son educados y serviciales, desde el conserje hasta el personal interno. Me gustó mucho”, escribió. Allan Zaparoli, hace tres semanas.
Bien por todos.
En Sudamérica
Segundo o Google My Business, los usuarios otorgaron una media de 4,5 estrellas a la Embajada de Italia en Asunción, Paraguay, la más alta de todas. En Argentina el promedio es de 4 estrellas. En Bogotá (Colombia) y Montevideo (Uruguay) el promedio es de 3,7 y 3,6, respectivamente.
La sorpresa es para la precaria Venezuela. Allí, los descendientes de italianos reciben un buen servicio por parte de la unidad consular: la media otorgada es de 3,9 estrellas.
